一、接待上访群众必须热情、耐心、态度和蔼可亲。对反映问题详细登记，积极联系，指出正确的上访渠道。不能激化矛盾，不能把上访群众推给上级。
二、对上访人反映的重要问题必须写出专题摘报，经单位主管、主要领导批示后，按程序认真办理。
三、搞好来访情况通报。每月要将上访情况汇总并编写通报，向领导和有关单位反馈。
四、搞好领导信访接待对象的预约及接待日记录、编发纪要等工作。对领导交办事项进行督办、催办，并限期回复。
五、做好重大会议活动的信访接待及越级上访人员的劝返工作。
二、对上访人反映的重要问题必须写出专题摘报，经单位主管、主要领导批示后，按程序认真办理。
三、搞好来访情况通报。每月要将上访情况汇总并编写通报，向领导和有关单位反馈。
四、搞好领导信访接待对象的预约及接待日记录、编发纪要等工作。对领导交办事项进行督办、催办，并限期回复。
五、做好重大会议活动的信访接待及越级上访人员的劝返工作。
