一、办案人员负责挂号案件的登记、发送、催办、报结和统计工作。
二、凡要结果信访案件，必须呈报主管及主要领导阅批后交承办单位办理，并负责督促限期结案。
三、每月向单位领导反馈一次要结果信访案件查办情况，每季度向承办单位通报一次要结果信访案件排查情况，对重大疑难案件要做好协查和指导。
四、结案报告由主管领导审核，提交局务会研究，主要领导签字后方可报批案领导审结。
五、负责向上访群众解释答复信访案件承办情况和处理结果，但不能随意让上访人复印或抄写结案报告。
三、每月向单位领导反馈一次要结果信访案件查办情况，每季度向承办单位通报一次要结果信访案件排查情况，对重大疑难案件要做好协查和指导。
四、结案报告由主管领导审核，提交局务会研究，主要领导签字后方可报批案领导审结。
五、负责向上访群众解释答复信访案件承办情况和处理结果，但不能随意让上访人复印或抄写结案报告。
