1、做好人民群众的来访接待、解答和记录、对来访反映的问题给予联系和协调解决。重要上访要及时向主管领导汇报，并向区级有关领导写出摘报。

　　2、清理上访老户，排查老户问题，要真对个别老户提出过头要求或无理缠访要做好解释和疏导工作，劝其息诉罢访。

　　3、注意发现和归纳来访中带有苗头性、倾向性问题和典型上访案件。综合分析来访动态，提出合理化建议。

　　4、按照上级和局领导要求，负责到区以上单位劝返越级上访人员，到中、省、市区重大会议接待上访群众。

　　5、负责各派驻信访接待点的信访接待劝返工作。

　　6、搞好接待工作中各类材料的整理、归档、数字统计以及回访工作。

　　7、搞好领导信访接待对象的预约、做好接待记录、编发纪要，对领导交办事项进行督办、催办，在规定期限内报结、转报领导审阅。

　　8、负责督查来访交办事项的办结。

　　9、负责矛盾纠纷排查化解和平安商州创建的情况汇报和报表汇报等工作。