1、做好群众来信的拆阅、登记和转送工作。

　　2、搞好乡镇办事处和区直有关部门的处信业务指导及咨询服务，协助基层解决处信方面的困难和问题。

　　3、注意发现、归纳群众来信中带有倾向性、苗头性问题和典型案件、编写重要群众来信摘报呈送领导阅示，每季度综合分析来信动态一次。

　　4、做好处信工作中的材料整理和归档工作，按时统计上报来信分类统计表。

　　5、搞好局以上领导批示的上访信复查工作。

　　6、督促转交信件的办结，

　　7、积极参与到市以上单位劝返越级上访人员及重大会议的接待工作。